En RepuestosBici.com, entendemos que a veces necesitas devolver o cambiar un componente de bicicleta. Nuestro objetivo es hacer este proceso tan fluido como el cambio de marchas de un grupo Shimano de alta gama.

¿Quién puede devolver productos?

Aceptamos devoluciones y cambios de clientes en todas las regiones donde entregamos, excepto Asia y algunas zonas remotas (consulta nuestra política de envíos para más detalles).

Plazo para devoluciones

Tienes 15 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

Productos no elegibles para devolución:

  • Componentes de frenos ya instalados o con signos de uso
  • Palancas de cambio que muestren desgaste
  • Productos personalizados o modificados
  • Productos sin su embalaje original y etiquetas

Proceso de Devolución Paso a Paso

Paso 1: Contacta con nuestro servicio al cliente

Envía un correo a [email protected] con el asunto «Solicitud de devolución» e incluye:

  • Número de pedido
  • Productos que deseas devolver/cambiar
  • Motivo de la devolución
  • Preferencia: reembolso o cambio

Plantilla de Solicitud de Devolución:

Asunto: Solicitud de devolución – [Número de pedido]

Cuerpo del mensaje:
Hola equipo de RepuestosBici,

Me gustaría solicitar una devolución/cambio para mi pedido #[número de pedido].
Los productos afectados son: [listar productos].
El motivo es: [describir razón].
Prefiero: [reembolso/cambio por [producto alternativo]].

Adjunto fotos del producto según se recibe.

Saludos,
[Tu nombre completo]
[Número de teléfono de contacto]

Paso 2: Espera la autorización

Nuestro equipo técnico revisará tu solicitud en un plazo de 48 horas y te enviará:

  • Número de autorización de devolución (RMA)
  • Instrucciones detalladas para el envío
  • Dirección de nuestro almacén en Sevilla

Paso 3: Prepara el paquete

Empaqueta los productos cuidadosamente en su embalaje original con todos los accesorios y documentación. Incluye una copia de la factura y el número RMA visible.

Paso 4: Envío de la devolución

Puedes utilizar el servicio de mensajería de tu preferencia. Te recomendamos:

  • Para España: Correos certificado
  • Internacional: DHL o FedEx con número de seguimiento

Los gastos de envío corren por tu cuenta, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso.

Paso 5: Procesamiento en nuestro almacén

Una vez recibido el paquete, nuestro equipo de mecánicos especializados verificará:

  • Estado del producto (debe estar sin usar y en condiciones de reventa)
  • Completitud (todas las piezas y accesorios)
  • Embalaje original

Este proceso toma aproximadamente 3-5 días laborables.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

  • Método de reembolso: Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
  • Tiempo de procesamiento: 5-7 días laborables después de la aprobación.
  • Tiempo de acreditación: Depende de tu entidad financiera (generalmente 2-5 días adicionales).

Nota: No reembolsamos los gastos de envío originales a menos que el error sea nuestro.

Cambios de Producto

Si solicitas un cambio:

  • Te enviaremos el nuevo producto una vez recibida y aprobada la devolución.
  • Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberás abonar la diferencia.
  • Si es de menor valor, te reembolsaremos la diferencia.
  • Los gastos de envío del nuevo producto corren por nuestra cuenta.

Productos Defectuosos

Si recibiste un componente Shimano defectuoso:

  • Contacta inmediatamente a nuestro servicio técnico.
  • Proporciona fotos/videos del defecto.
  • En muchos casos, podemos enviar un reemplazo sin necesidad de devolución previa.
  • Cubrimos todos los gastos de envío en estos casos.

Consejo profesional:

Para componentes de alta gama como frenos hidráulicos o grupos de cambio, recomendamos grabar un video del desempaquetado que muestre el estado inicial del producto. Esto agiliza cualquier posible reclamación.

Preguntas Frecuentes

¿Puedo devolver un producto después de 15 días?

Por política general no, pero en casos excepcionales (especialmente para componentes E-Bike o MTB de alto valor) podemos hacer una evaluación individual. Contáctanos.

¿Qué pasa si el paquete se pierde durante la devolución?

Es tu responsabilidad hasta que llegue a nuestro almacén. Por eso insistimos en usar servicios con seguimiento y seguro.

¿Aceptan devoluciones de productos comprados en oferta?

Sí, aplican las mismas condiciones, excepto productos marcados específicamente como «finales de serie – no devoluciones».

Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones, nuestro Equipo de Servicio al Cliente está disponible en:

  • Email: [email protected]
  • Dirección: Calle Mateos Gago, 80, Sevilla, ES 45531
  • Horario: L-V 9:00-14:00 y 16:00-19:00 (hora española)

En RepuestosBici.com nos esforzamos por ofrecer la misma precisión en nuestro servicio postventa que la que encuentras en los componentes Shimano que distribuimos. ¡Gracias por confiar en nosotros para equipar tu bicicleta!